Le Phygital une expérience évolutive

Posté le 04/03/2022

Dans chaque espace, chaque lieu de rencontre le tenancier a pour objectif de procurer aux personnes

qui y pénètrent une belle prestation et ainsi se différencier dans la multitude de l'offre existante sur

le marché.

Je vais dans cet article prendre à dessin le secteur des bars et restauration. Chaque tenancier essaye

de mettre sur pied un lieu atypique comparativement aux concurrents qui se trouvent parfois à

moins de dix mètres plus loin dans la rue. Foncièrement, d'un restaurant à l'autre d'un bar à l'autre

les produits et services se ressemblent et parfois se confondent et ne laissant au client très peu de

vocabulaire pour décrire le lieu dans lequel il vient vient d'avoir une expérience en restauration ou

au bar. De fait l'expérience qu'il vient de vivre n'a as été suffisamment été imprimée en lui comme

étant quelque chose d'exceptionnel pour qu'il puisse avec ses mots la décrire le moment vécu dans

les nuances qui lui sont propres.

L'expérience n'étant pas suffisamment imprégnée chez le client, elle n'éveille en lui aucun besoin de

réitérer l'expérience dans un laps de temps court dont le besoin serait provoqué de revivre quelque

d'exceptionnel qui lui aurait été procuré par tel ou tel établissement au delà des produits culinaires

ou alcoolisés que l'établissement peut proposer. Le renouvellement de sa présence dans les lieux

sera motivé par un ou plusieurs éléments exogènes à la sensation de d'expérience vécue comme les

liens interpersonnels, la proximité des lieux ou le sentiment d'abordabilité pour ne citer que ceux là.

Le phygital prend en compte ces éléments et offre la possibilité de fixer l'expérience de

l'établissement en exaltant les lieux sur la base d'artéfacts voulus comme singuliers et différenciant

du reste des intervenants de ce même milieu professionnel sans pour autant renier le caractère

potentiellement évolutif de ce dernier.

Le phygital permet de lâcher prise aux tenanciers et ouvre la voie à l'auto pilotage sur la base d'une

ligne marketing clairement définie par le tenancier lui même. A terme cet auto pilotage devient un

des éléments de fixité qui encre pleinement l'établissement dans une continuité expérimentale et qui

garantie une inaltérabilité dans la justesse de l'offre, de l'expérience et des revenus potentiel. Ainsi,

le revenu potentiel devient inversement proportionnelle à la capacité des tenanciers à proposer une

expérience continue. Ce qui relègue des éléments comme l'emplacement à un plan inférieur de

l'expérience que l'on souhaite vendre. L'expérience est le produit, le reste faisant partie des éléments

nécessaires à la réalisation de l'expérience.

Le phygital offre aussi un chois beaucoup plus élargie voir infini en matière de développement

d'expériences tout en reléguant les contingences matérielles à un rôle bien moindre que celui qu'il

occupe actuellement. Plus que tout, l'expérience se positionne donc la ligne à suivre qui va

déterminer tout le reste, notamment la viabilité du produit dans un monde phygitalisé.