Le phygital, une rupture de model

Posté le 04/03/2024

Depuis des siècles, un magasin consistait et consiste encore aujourd'hui à commander ses produits

chez son fournisseur, entreposer une partie de sa commande et mettre une partie en rayon et les

vendre au fur et à mesure que la clientèle se présente dans le magasin et ainsi de suite. Ceci était

avant.

Dans un monde où le commerce phygital a progressivement su se faire sa place, le magasin tel que

nous le connaissons aujourd'hui a radicalement changé. Car les commerçants ont su revoir la

manière dont ils aménageaient leur point de vente. Ils ont su développer un vrai culte du service

client en magasin et bien plus en complément de l'action commerciale sur internet.

Les commerçants ont compris l'importance d'avoir une vision vision dual, du comme retail. Dans

cette prise de conscience, des systèmes de livraisons en circuit cout sont sorti du cadre strict de l

restauration rapide et s'est généralisé à tous les autres secteurs comme le prêt à porter, la beauté et le

bien être ou du petit matériel d'usage quotidien.

Les commerçants ont également compris que que le phygital permet d'amenuiser drastiquement le

coût de stockage en l'externalisant. Il a laissé le soin au fabriquant d'expédier lui même ses produits.

Le retailer s'est positionné comme unique interlocuteur avec son client pendant tout le processus de

vente et au delà au travers d'outils l'applicatifs afin de maintenir un lien permanant qui ne se borne

plus nécessairement l'aspect commercial mais s'est également à tous les aspects de la vie de son

client et ainsi être en mesure d'anticiper son besoin et d'y répondre sans que le client n'ai eu besoin

de formuler la demande.

La rupture se fait sur le plan structurel du principe d'échange commercial puisque le phygital permet

au commerçant d'établir un nouveau rapport de force entre lui, ses clients et les ou le fabriquant

notamment du fait qu'il maîtrise mieux les besoins et les attentes de ses clients en nourrissant un

échange régulier avec eux au travers d'outils applicatifs par exemple.

la rupture s'opère également sur le fait que la notion d'économies d'échelle est mieux maîtrisé du fait

de la meilleure maîtrise des données de masse et donc de la connaissance des besoins futur en terme

d'équipement, alimentation, mobilité santé ou d'infrastructure.

Le Phygital est aussi un outil de portage puisqu'il permet de scinder et de décorréler le besoin de la

capacité matérielle à satisfaire ce besoin. De fait, c'est la capacité à générer du besoin qui devient

moteur de progression et non plus la ressource disponible qui va générer le

progression et de croissance. Une rupture.